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19%的信任度讓“走出去”面臨挑戰

愛德曼國際公關(中國)有限公司日前發佈瞭2013年愛德曼信任度中國調查報告,報告顯示中國企業在發達國傢信任度僅為19%,在發展中國傢信任度為58%,在中國本土的信任度最高,為79%。(2月4日《中國青年報》)

中國企業在發達國傢的信任度為19%可以說是在預料之內,情理之中。能夠走出去的企業,在國內企業當中也屬於佼佼者,在普遍社會信任度都較低的情況下,本土79%的信任度隻是“矮子當中拔將軍”的效應而已。到瞭社會責任和社會信任度整體極高的海外,國內的高個子自然成瞭矮子,其信任度偏低就不足為奇。

從調查設計的內容看,互動參與、誠信、產品與服務、意圖及公司運營五個范疇中,國內企業除瞭在公司運營具有相對優勢外,互動參與、誠信、產品與服務、意圖幾個方面都是短板。重台中熱水器,台中熱水器維修,台中熱水器修理,台中熱水器回收,台中熱水器安裝,台中瓦斯爐修理,台中瓦斯爐維修,台中排油煙機清洗,台中排油煙機維修營銷輕溝通,再加上誠信度不夠,使得國內企業的社會責任感在國內都廣受詬病,走出國門實行海外戰略,同樣會難以獲得廣泛的認同。

無須諱言,走出的企業也好,產品也罷,在質量上並不比國外的差。“中國造”的高性價比也為大多數國外消費者所信賴,何以“以質取勝”的國產產品,以及“埋頭實幹”的中國企業,在發達國傢難以構建起高信任度?其因在於善待員工、傾聽消費者、有道德透明的商業行為、保障客戶權益等方面存在嚴重的缺陷。傢族化的管理、短視化的運作、隱秘化的經營,以及相對過低的社會責任表現都是重要因素,這其間固然有中國含蓄而內斂的文化傳統的影響,更重要的是,在與現代市場和商業的對接中,我們的企業行為還沒有完全適應。


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近年來,國內企業走出去的步子越邁越大。國資委提供的數據顯示,截至2010年底,中國企業投資設立的境外企業超過1.5萬傢,非金融類對外直接投資存量2,588億美元,境外企業資產總額超過1萬億美元。與其同時,“海外巨虧”也成瞭令人無以回避的現象。2012年,北京外國語大學法學院院長萬猛接受采訪時表示,目前中國對外投資企業中,70%都處於虧損狀態。

信任度不足導致中國企業在與同行的競爭中處於下風,其生存前景就難言樂觀。值得註意的,這其間除瞭壟斷國企之外,也不乏知名的私企。信任度不足說明除瞭體制性問題之外,還有經營理念未能實現對接造成的 “水土不服”。在一個以“顧客為上帝”、“以人性為靈魂”、“以透明為中心”、“以服務為根本”的市場環境中,“以自我為中心”的企業經營行為,註定難以適應現實需要。如果不解決“如何做”這個關鍵因素,調整其經營方式與戰略,構建較高的社會認同與滿意度,那麼走出去就隻會成為一句空話。



本文來源:青島新聞網-青島日報

責任編輯:王曉易_NE0011

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